В этом году все поликлиники Омска станут «бережливыми»

Пациенты будут меньше времени проводить в очередях и получать качественные услуги, а медработники освоят электронный документооборот.

В этом году во всех поликлиниках Омска начнет работать проект «Бережливая поликлиника», направленный на повышение удовлетворенности пациентов медицинскими услугами.

В 2017 году пилотный проект был реализован в трех медучреждениях Омска: детской поликлинике № 5, медико-санитарной части № 7, городской больнице № 9. В регистратурах пилотных учреждений была внедрена система электронной очереди, установлены инфоматы, организована удобная зона ожидания в холле поликлиники. Также открыт call-центр, специалисты которого принимают звонки от населения. Внедренная аналитическая система позволяет отслеживать, сколько звонков поступило в течение суток и сколько пациентов не смогли дозвониться.

Еще одним направлением проекта является талонная система и электронный документооборот. Данные всех лабораторных исследований вносятся в программу, и врач видит их на экране. В результате была оптимизирована нагрузка на лаборанта в течение недели, сокращено время ожидания в очереди в 6 раз. В дальнейшем в лаборатории планируется установить электронное табло – для комфортного ожидания пациентами своей очереди.

В детской поликлинике открыт дополнительный прививочный кабинет. Оптимизировано расписание приема участковых педиатров, что позволило разобщить потоки больных и здоровых детей. С целью создания комфортных условий пребывания для посетителей организована комната матери и ребенка, игровые уголки и модули, в холлах установлены телевизоры для демонстрации мультфильмов и познавательных программ.

– Проблема очередей в поликлиниках – одна из самых злободневных. В Омской области мы используем все пути для того, чтобы ее решить, – цитирует главу региона Александра Буркова omskportal.ru. – Пилотный проект в трех наших медучреждениях дал положительный результат: время пребывания пациента в поликлинике в среднем сократилось в три раза. Это подтверждает, что мы движемся в верном направлении.

Проект «Бережливая поликлиника» является совместным «детищем» Министерства здравоохранения Российской Федерации и государственной корпорации «Росатом». Он уже успешно работает во многих городах. В 2018 году под стандарты «бережливой» планируется перевести все городские поликлиники, а это 34 учреждения здравоохранения.